Гарантия на наушники эпл

Невысокая надежность комплектных аксессуаров, на которую жалуются некоторые владельцы устройств Apple, может быть компенсирована условиями гарантийного обслуживания. Согласно им, каждый вправе заменить поврежденные или вышедшие из строя кабель, блок питания или наушники, если это произошло не по вине пользователя. Как сэкономить собственные средства, получив новый аксессуар взамен комплектного старого – в материале AppleInsider.ru.

Первым делом следует обратиться к условиям ограниченной гарантии Apple. Они гласят, что любой аксессуар из комплекта iPhone, iPad, iPod Touch, Mac, Apple TV и других устройств компании подлежит гарантийному обслуживанию в течение одного года со дня приобретения. Выходит, что, если кабель Lightning, который вы используете для зарядки своего iPhone, вышел из строя, его можно заменить на новый. Главное, знать, куда обращаться.

Где обменять поврежденный кабель Lightning

Лучше всего сразу направиться в ближайший авторизованный сервисный центр Apple. Так, по крайней мере, вы сэкономите время на поход в магазин, в котором приобретался товар, поскольку его все равно отправят на экспертизу к специалистам АСЦ. С собой захватите чек, упаковку, в которой поставлялся поврежденный аксессуар и устройство, к которому он прилагался. Это нужно для того, чтобы сотрудники смогли убедиться, что вы принесли именно кабель из оригинального комплекта.

Специалисты авторизованного сервисного центра осмотрят аксессуар на предмет внешних повреждений, определят их характер и проверят, является ли он оригинальным. Не исключено, что проверку проведут и в отношении устройства, с которым поставлялся условный кабель. Иногда для этого требуется больше нескольких минут и тогда вас могут попросить оставить аксессуар и даже само устройство на дополнительную проверку, по итогам которой с вами свяжутся и сообщат о принятом решении.

Расширенная гарантия

По закону подлости нередко случается, что аксессуар может выйти из строя уже по истечении ограниченной годовой гарантии. Надо сказать, что и в этом случае вы имеет право на замену. Согласно положениям ст. 19 закона «О защите прав потребителей», в случаях, когда гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены по его истечении, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить требования по ремонту или замене.

Претензия

Несмотря на, как правило, высокий профессионализм сотрудников АСЦ, иногда они могут отказать вам в замене, даже если вы наверняка знаете, что использовали аксессуар аккуратно. В этом случае можно попробовать написать претензию, в которой подробно изложить все, с чем вы не согласны и упомянуть, что в случае отказа от удовлетворения ваших требований, вы намерены обратиться в суд. Она пишется в свободной форме и не требует юридических познаний. Мой личный опыт показывает, что все решается еще на стадии подачи этого чудодейственного документа.

Подпишись на наш канал в Яндекс.Дзен, чтобы каждый день читать эксклюзивные материалы.

Лучший комментарий

Borisbern, скорее всего, как и я, просто аккуратно пользуешься ими.

Тут дело в том, что это «аккуратно» каждому своё. Множество людей после зарядки просто обматывают кабель вокруг блока питания потуже. Или кабель на кулак наматывают (некоторые уникумы ещё и не удосуживаются отключить его от блока питания и тот болтается). Или же просто как попало сожмякают… Потом это всё дело летит в сумочку/рюкзак в общий карман с ключами/ручками/наушниками/остальные_варианты. Другим так прям важно позалипать в заряжающийся телефон, что держат его на очень натянутом кабеле. И ещё много других сценариев. Криворуких много, поверь. А потом виноваты все, но только не они.

Действие гарантии в России

Гарантия на продукты Apple, в том числе аксессуары, распространяется на все страны, даже если вы обратились по гарантии в России, а купили гаджет в другой стране.

При покупке любой продукции Apple ее оригинальность можно проверить на официальном сайте. Если наушники определяются как AirPods — перед вами оригинальное изделие с гарантией.

Срок действия гарантии

Гарантия сервисного обслуживания на аксессуары составляет один год с момента покупки. Обязательно сохранение чека, упаковки или серийного номера, который указан на зарядном чехле.

Как проверить гарантию на сайте

  • Зайдите на сайт checkcoverage.apple.com. На открывшейся странице будет написано: «Проверьте состояние и правомочность гарантии Apple«.

  • Далее введите серийный номер Imei и код капчи в соответствующие поля.

  • Следующим шагом должна появиться информация о модели.
  • Возможны и следующие варианты: не активирован /активирован /заблокирован.
    В случае, если всплыло окно об ошибке, то ваш девайс не является продукцией Apple.

Если при вводе серийного номера на официальном сайте всплыло сообщение:

  1. Не активирован — активируйте наушники;
  2. Активирован и указан срок гарантии менее года, значит, активация была произведена ранее;
  3. Заблокирован — ваш девайс не новый, а использовался ранее и возможно был утерян или украден.

Сервисное обслуживание

Все пользователи продуктов Apple имеют право на сервисное обслуживание. При обращении проводится диагностика, выявляются гарантийные и негарантийные случаи ремонта.

Подать заявку на ремонт через официальный сайт Apple можно по ссылке getsupport.apple.com

Гарантийные случаи

Если по вине производителя элемент (наушники или кейс) имеют деформацию, не соответствует качеству или утратил функционал то, такой дефект будет подлежать исправлению за счет собственных средств изготовителя. Ограничение гарантии — дефект должен быть выявлен в течение 1 года. Это, также, касается ремонта или замены аккумулятора.

В таком случае обслуживание будет предоставлено бесплатно, либо рассмотрена возможность возврата или обмена. Бесплатная гарантия осуществляется в случае неисправности какого-либо элемента, но не покрывает износ и повреждения в ходе ежедневного использования.

Негарантийные случаи

Apple выполняет платный ремонт в негарантийных случаях. Также, как и при гарантийном случае вы можете произвести замену или ремонт поврежденного элемента платно в рамках негарантийного обслуживания, если комплектующие наушников получили повреждение:

  1. В результате неправильного использования
  2. При самостоятельной разборке корпуса
  3. Фирменных креплений

В случае потери одного из наушников AirPod или чехла для зарядки, его можно восстановить за определенную сумму. В этом случае вы имеете право заменить проблемный элемент новым продуктом или эквивалентный новому.

При обращении покупателя в сервисный центр, заключается договор, в котором четко оговорены сроки проведения диагностики или ремонта. Оставшийся срок гарантии продлится на время ремонта.

Вам будет интересно:

Прерывание звука или звук с заиканием Одна из обычных проблем Bluetooth наушников – периодическое заикание…

AirPods 2 – это второе поколение Bluetooth наушников Apple, выход которые поклонники «яблочных» продуктов ждут…

Как и все гаджеты от Apple беспроводные наушники Airpods выглядят стильно и элегантно, не в…

Наушники между собой не соединяются, что является огромным преимуществом в инновационном плане, но, в то…

Эта инструкция опубликована в рамках проекта Поддержка iPhones.ru. Пишите на почту: press(at)iphones.ru и получайте решения проблем, связанных с эксплуатацией и работой устройств Apple.

Вопрос читателя:
Спустя полтора месяца после покупки iPhone 7 сломались наушники с Lightning-разъемом. Действует ли гарантия на этот аксессуар?

Наш ответ:

В условиях гарантийного обслуживания мобильных устройств Apple четко указано, что гарантия сроком 12 месяцев распространяется на сами гаджеты и на аксессуары, которые поставляются в коробке с устройством.

Так в Apple несут ответственность не только за iPhone или iPad, но и за Lightning-кабель, гарнитуру и даже переходник 3.5 мм – Lightning. Если в первый год эксплуатации любой из аксессуаров перестает работать, можно смело идти в авторизованный сервисный центр и требовать замену.

Имейте ввиду, что повреждения не должны быть связаны с нарушением условий эксплуатации. Формулировка довольно расплывчатая, главное – отсутствие следов внешнего воздействия.

Скорее всего, на практике Вам придется вступить в споры и дискуссии с представителями СЦ. Лучше заранее позвоните в ближайшие и попытайтесь договориться по телефону, чтобы не тратить время на поездку. Ссылайтесь на условия ограниченной гарантии Apple, чтобы отстоять свою правоту.

Если у вас есть вопросы, за решение которых официальная поддержка Apple не взялась, пишите нам на почту: press(at)iphones.ru. Либо задавайте их напрямую из нашего раздела Помощь.

(5.00 из 5, оценили: 1)


[an error occurred while processing the directive]
Карта сайта