Cdek произошла неизвестная ошибка

Курс ЦБ на 13.01.2020

1 USD = 61.26 руб.

1 EUR = 68.05 руб.

1 GBP = 80.07 руб.

доставки по России и за рубеж компаниями EMS, DHL, UPS, СПСР, Пони экспресс, ПЭК, СДЭК и др.

Расчет стоимости доставки

Почта, EMS, USPS и др.

Международная и обычная почта

Почта России, EMS, почта США (USPS), почта Китая (China Post), почта Гонконга (Hongkong Post), почта Англии (Royal Mail), почта Франции (La Poste) и др.

DHL
и почта Германии

Ирина, добрый день!
Ваше обращение зафиксировано в отделе претензий под 0092.

Хочу поделиться впечатлениями об услуге компании, которой воспользовалась впервы.

Евгений, добрый день!
Курьер осуществляет доставки До двери посылки весом до.

У службы доставки СДЭК произошел технический сбой. Об этом в пятницу 21 сентября начали сообщать ее клиенты – владельцы и сотрудники интернет-магазинов. На форуме Оборот.ру они жаловались на то, что личный кабинет на сайте СДЭК оказался недоступен.

Другие пользователи писали, что прорвались через небольшой сбой и оформили доставку. На следующий день представитель компании на форуме заявила о массовом техническом сбое, однако так и не сообщила, когда он будет исправлен.

На других профильных ресурсах также жаловались на ошибки – от невозможности вообще зайти в ЛК (ошибка 502) до невозможности отследить посылку либо загрузить накладную.

Ближе к концу рабочего дня 21 сентября в СДЭК признали технический сбой и официально сообщили, что контролируют ситуацию.

22 сентября компания объявила: "Все технические проблемы решены в срок, и вы можете пользоваться личным кабинетом на нашем сайте и приходить в наши пункты выдачи заказов, чтобы быстро получить или отправить посылку".

Однако в понедельник 24 сентября клиенты СДЭК столкнулись с теми же проблемами. Судя по сообщениям интернет-магазинщиков, сбои в личном кабинете продолжаются, и они сопровождаются проблемами в работе самой службы доставки.

Во вторник ситуация не изменилась. В Сети появляются однотипные нарекания:

"Не работает личный кабинет отправителя и api-интеграция сервиса. Я как представитель интернет магазина не могу отправить заказ уже неделю".

"Обещали починить в понедельник, сегодня ничего не изменилось, клиенты недовольны, отправить заказы не можем!"

Директор интернет-магазина RuChef Константин Мартыненко подводит итоги:

"24.09 в ЛК постоянно вылетала ошибка 502.
24.09 не было забора посылок без объяснения причин.
25.09 ЛК рухнул. "Internal server error", "502 Bad Gateway", "Неправильное сочетание логина и пароля", "Непредвиденная ошибка", "Доступ запрещен"…

Редакция Оборот.ру обратилась за комментариями в СДЭК. Представители службы ответили, что проблемы возникли из-за перехода на новую ERP-систему, а склады и доставка работают, как обычно.

"Происходит следующее. Мы переходим на новую внутреннюю ERP-систему с большей пропускной способностью, усиливаем мощности серверов под возрастающую в сезон нагрузку. Наша цель – готовность к высокому сезону. В процессе перехода, с учетом того, что нагрузка уже растет, есть конфликты между ПО, возникают сбои. Из-за них нарушается процесс интеграции, прием заявок из личного кабинета, процесс приема/сдачи посылок. При этом склады и доставка работают в штатном режиме, пункты выдачи заказов принимают и выдают отправления. Это временные трудности, и мы планируем, что сегодня – завтра разберемся с ними. Конечно, отголоски еще будут некоторое время, но это точечные явления. Мы также публикуем официальные сообщения на сайте и в социальных сетях. Как только проблемы будут решены, мы сразу же об этом расскажем. Пока что просим никого не паниковать. Проблемы бывают у всех. Это штатная и решаемая ситуация", – пишет PR-менеджер СДЭК Мария Алексеенко.

Я думаю нужен резонанс, СДЭК умалчивают о проблеме и все ещё берут посылки.

15 числа мне отправили груз из Питера, 17 он осел в МСК и более не двигается, звонил 3 раза (ждал по полчаса), первые два раза обещали что через 3 дня будет движение. Позавчера сказали что "завтра" (то бишь уже вчера) он выйдет со склада в МСК. Я поверил но зря.
Пруфы ниже. Проблема не у одного меня, комменты и отзывы в официальной группе закрыли (остались открыты комменты под фотографиями, и там люди жалуются.)
Мне уже писали по поводу коллективного иска.
Так же можно посмотреть отзывы на этом сайте

К слову, пока шла эта посылка, дошла другая из Новосибирска. отправленная Почтой россии.

Просьба поднять выше, комменты для минусов внутри. Предупредите что через СДЭК высылать (по крайней мере сейчас) не стоит.

Дубликаты не найдены

Но посылки принимают, а как видите трудности у них ещё тогда были. отписать через неделю что трудности это как то подло.

А потом буду присылась смски примерно с таким содержанием — вас не было на месте, уточните адрес доставки на сайте. При этом курьер даже не пытался со мной связаться и срок доставки сдвинется на следующий день. Шел 9й день ожидания доставки.

Уважаемые наши Клиенты!

Наверное уже не надо объяснять, так как Вы это увидели первыми, что нас сильно лихорадит уже почти 2 недели.

Основных причин несколько:

1. Резкое увеличение грузопотока по сравнению с предыдущим месяцем. Особенно выросли тяжелые отправления, которые не попадают на сортер и обрабатываются вручную. Нас просто завалило. Мы допустили ошибки в планировании ресурсов.

2. Нехватка квалифицированного персонала, не грузчиков, а кладовщиков и старших кладовщиков, способных думать и брать ответственность за свои решения.

3. Нехватка складских площадей.

4. Много несортабельного, не маркированного груза, который увеличил трудозатраты.

Почему мы Вас не предупредили заранее?: — спросите Вы. Еще неделю назад мы были уверены, что с легкостью преодолеем эти трудности, как делаем это каждый высокий сезон. Однако, масштаб бизнеса стал сильно большой и легко не получилось это сделать. Мы понимаем как подставляем вас, мы понимаем, что виноваты только мы. И тем не менее, просим Вас еще потерпеть. Сегодня ночью мы практически расчистили склад. Нам на помощь приехали более 100 наших сотрудников и наших франчайзи, за что мы им очень благодарны. Мы используем дополнительные буферные склады, не считаясь с затратами. Мы арендовали дополнительные площади, но они заработают в конце октября. Мы набираем персонал усиленными темпами. И мы освоили ускоренную сортировку груза. Нам надо еще неделю, чтобы пережить эти совсем неприятные времена. Мы верим в Вас и просим поверить в нас.

Дорогие Клиенты, также просим Вас сдавать груз с наклеенными транспортными ярлыками. Печать ярлыков доступна в личном кабинете. Это уменьшит количество не отсортированного груза.

Мы понимаем, что Вы несете потери. Мы сделаем ускоренный алгоритм рассмотрения претензий.


[an error occurred while processing the directive]
Карта сайта